是具有里程碑意义的一年是具有里程碑意义的一年

2021年，是具有里程碑意义的一年百年变局和世纪疫情交织，我国十四五开局之年，危机中育先机，变局中开新局这一年，我国社会经济走出又准又稳的第一步，各行各业也迈出新气象，新成效

民之所盼，政之所向就业优先，教育减负，养老医疗保障有力，民生底线在2021年兜住兜牢，我国书写出更多获得感，幸福感，安全感

无论是作为社会稳定器，经济助推器，还是作为保障民生的重要支柱产业，保险业在2021年新局面也更加清晰做强主业，不断深挖深耕健康，医疗，养老服务，全面夯实可提供服务优势，成为保险业坚定迈向高质量发展的最稳健步伐

最近几天，中国银保信发布2021年上半年保险服务质量指数，首个保险服务质量指数的出炉，也标榜着保险业拼服务进入新阶段整体来看，根据统计，59家财险公司上半年服务质量行业指数为85.14，79家人身险公司服务质量行业指数为86.14其中，平安寿险，产险服务指数均超90，位居前列

民之所需，力之所至窥一斑而知全豹，保险业头部公司的发力点，或也可成为整个行业2021年画像的一个重要侧面最近几天，中国平安也回眸2021发布十大新闻，健康，养老，温度三大关键词的背后，恰好描绘出保险业发展新气象

01。跨越错配，纵深战略——中国版HMO浮出水面

人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期健康服务伴随健康中国战略的持续推进，顶层设计全面清晰

党的十九大作出实施健康中国战略的重大决策部署，强调坚持预防为主，倡导健康文明生活方式，预防控制重大疾病为加快推动从以治病为中心转变为以人民健康为中心，动员全社会落实预防为主方针，实施健康中国行动，提高全民健康水平，2019年《国务院关于实施健康中国行动的意见》出炉，明确关口前移，把预防摆在更加突出的位置

保障健康，是保险业的天然使命，但事后补偿仅是减轻负担，平滑风险，守护全民健康的一个方面全流程，全方位守护健康，才将更大限度实现保险的初心，因此，跨域错配，保险不断关口前移，探索更全面的健康管理

2021年，十四五开局首年，多文件指出，支持商业保险机构开发与基本医疗保险相衔接的商业健康保险产品，更好覆盖基本医保不予支付的费用银保监会也明确发声，要有效发挥商业健康保险作用，满足人民群众多层次多样化的医疗保障需求，鼓励将医保目录外医疗费用，健康管理服务纳入保障范围国家医保局同样明确，鼓励发展商业健康保险，支持商业保险公司扩大重疾险等保险产品范围商保与医保深度衔接，保险公司与医疗机构深度合作，已势在必行，且加速推进

政策端的引导，需求端的迫切，均为供给端的企业提供发力点2021年，保险保障主业优势十足的中国平安，加码了医疗健康布局并提升至核心战略位置金融是过去时，医疗健康才是未来时平安战略升级背后的逻辑是什么

一是应势，中国健康服务序幕已然拉开，医，险，健康管理不分家，先人一步顺势而上，恰是再迎风口二是伴随此前保险业的高速发展，产品同质化越来越严重，同时，消费者需求已从单一的保险保障产品转向保险+健康管理+医疗服务的多元保障服务组合，一站式，一揽子产品+服务的完善，将为中国平安带来无可限量的增长点

其实，纵向来看，中国平安早已在医疗健康领域有所布局，并已完成从0到1的阶段2014年，中国平安孵化成立平安健康，打造了全国最大的线上医疗入口，并逐渐融合医，药，险，通过构建自己的医疗生态圈，不断完善管理式医疗的闭环

只是在2021年，中国平安要从1走向N一方面在线上保持优势的同时，加速线下布局，参与方正集团重整，将北大医疗集团旗下的11家医疗机构，10000张床位，以及国内首家从事医疗信息化企业的北大医信，中国医药骨干北大医药和医疗产业园，一并纳入麾下补足线下医疗资源缺口，线上线下联动，平安管理式医疗的闭环形成

另一方面，2021年，中国平安率先创新推出业内首个保险+健康管理服务产品——平安臻享RUN这款产品中，平安健康自有医生团队将面向平安不同保单的客户和客户分层，提供层次丰富的日常健康管理，住院就医服务，重症专用服务，还有术后的健康管理，包括体重管理，睡眠管理等特色服务保险+服务结合，真正颠覆了保险产品以往事后财务补偿的形态，通过前置的，全流程的健康管理和就医服务，在公司经营上一方面增加和客户的互动与黏性，改变保险产品低频的痛点保险+服务，平安已用优质产品及服务，敲开了增量市场的门

此外，中国平安更多端发力，不仅考虑到C端的多样化，细分化需求，更发力B端企业用户，瞄准B端用户更迫切的需求和痛点，尝试增量突破平安健康推出全新的家庭医生会员制模式，充分将海量的医疗资源，流量资源与线下有影响力的医院，医疗健康机构进行O2O对接，叠加持续领先全球的智慧医疗技术，实现线上线下全流程打通，让医疗服务省时，省心，省钱

HMO+家庭医生+O2O，通过支付端，自营服务端，平台服务端，及核心医疗科技端协同运作，形成与金融主业的协同效应中国平安做的不是模仿，而是站在巨人肩膀上借鉴下的创新，打造一个比联合健康更强大，更适配中国环境的中国版联合健康2021年，这艘航母已然浮出水面

02。 瞄准痛点，差异落脚——中国式养老破冰者就位

人口老龄化是社会发展的重要趋势，是人类文明进步的重要体现，也是我国今后较长一个时期的基本国情老龄化的快速推进，2021年养老当之无愧成为国家完善民生保障的关键词伴随2019年国务院印发的《国家积极应对人口老龄化中长期规划》，近期印发的《国家积极应对人口老龄化中长期规划》等，顶层设计出炉，银发经济进一步催发

着力解决老年人在养老，健康，精神文化生活，加快健全社会保障体系，养老服务体系，健康支撑体系，让老年人共享改革发展成果，安享幸福晚年这是社会现实，是不断爆发的需求，更是供给的挑战与机遇

保险，与养老更是紧密相连无论是保障多元化老年不确定风险，建立符合我国国情的长期护理保险制度，还是面向老年人提供多层次，多样化的健康管理，医疗保健，护理康复，家政服务，养老金融等服务消费，养老，同样带给保险业一个巨大的增量市场这也正是最近几年来，保险公司不断发力养老的根本原因所在

开启银发经济，痛点着手，需求细化是关键对此，中国平安此前就分析了养老9大痛点:超过40%的中年人担忧养老资源有限，被退休后老无所依所焦虑，65%高净值人群有着财富顾虑，急切希望财富传承找到最优方案，解决有钱留不住的问题，40%老人常年在家很少出门，心里空荡荡，存在与社会脱节情况，此外，久病床前无孝子，为子女添负担，饱受丧偶之痛，同样都成为老年人的心头痛

无疑，伴随年龄的增长，身体机能，信息获取等能力的快速下滑，养老还面临着慢病，失能，失智，以及随之而来的防不胜防的健康误导，面对疾病的无助甚至病急乱投医，一人失能，全家失衡专业上门护理难寻的恐慌，以及失智后身不由己，言不由衷的悲凉。

哪里有痛点，恰好就是供给的发力点为更好保障民生，为亿万老年人，甚至国人感受到更多的获得感，幸福感，安全感，平安从老年尊严，稀缺资源，极致服务，财富传承四大迫切的核心需求出发，开启养老市场的落地布局

平安通过整合公司金融，医疗与科技领域的优势资源，除保险+健康管理外，在养老业务中主要布局‘保险+高端养老’和‘保险+居家养老’两部分高端养老项目正按前期规划稳步推进，居家养老项目将于近期试点，服务水准对标社区养老甚至集中养老这是2021年中期业绩发布会上，平安集团联席CEO陈心颖抛出的平安养老规划蓝图

根据国家规划，中国的养老市场结构将为9073，即90%居家，7%社区，3%集中养老聚焦3%金字塔尖的高端康养和90%市场最广泛的居家养老，平安与行业中养老先发者进行了差异化今年5月，平安发布高端康养社区品牌及首个项目颐年城，主打地点一流，服务一流，设备一流，内容一流，保障一流的亮点，备受市场好评在高端康养社区布局取得经验和突破后，平安试图复制标准和服务，进入市场份额最大的居家养老市场平安居家养老服务将通过线上+线下终身专属管家+科技服务，让客户享受高质量居家养老生活保险巨头的入局，可期

整合协同，实现1+1gt，2的效应，更是平安一贯的强项从需求端也可以看出，老年人对于健康管理更为迫切，因此，平安将不断深化打造的健康管理能力覆盖在养老市场上，提供健康管理，亚健康管理，慢病管理和疾病管理，实现一人一医，专档管理，合作全国99%的百强医院，签约有1.2万全国最顶尖的三甲副主任及以上医生，链接美国前10的医院和超1/3全球前100的医院优质服务，为平安的养老市场开拓增添优势

03。2021年，阿里巴巴达摩学院青桔奖揭晓获奖名单，朱，魏东义，等十位青年学者获奖，分享千万奖金。科技赋能，极致体验——温度金融践行者持续领跑

无论是从拼产品到拼服务，打造中国版HMO，还是探索做符合国情，中国式养老市场的破冰者，平安一直都在做一件事:即让以往冷冰冰的金融产品不断升温，更实现暖心。

温度，是平安的年度关键词，也是保险业的2021年的关键词。

一直以来，平安都依托综合金融及生态圈优势，试图通过提供一站式综合金融生活服务，解决消费者烦心，烦事，费钱的难题，让客户享受省心，省时又省钱的金融消费体验数据是最好的认可，截至三季度，中国平安个人客户数突破2.25亿，较年初增长3.1%，享受综合金融服务的个人客户数8774万，占比提升至39.0%

平安是如何做的首先是通过产品+服务体系全面升级，保障更贴心，服务更暖心，让客户体会有温度例如，2021年，平安人寿全面升级产品+服务体系，创新推出平安臻享RUN健康服务计划匹配主力重疾险产品，超2000万新老客户享受了保险+健康+医疗的一站式服务

平安产险不断优化理赔体验，推出AI智能定损和一键理赔，实现最快30秒赔付，为车主省时，提供年检代办，预约修车，道路救援等80多种车服务，让车主省心，平安好车主APP作为国内最大的用车服务APP，注册用户数超1.4亿，累计绑车突破9200万辆平安银行持续加码社交化能力，打造客户的随身银行，升级ATO社交化客服新模式，目前客户复杂案件的化解率逐月提升至83%，结案时效同比下降51%2021年平安证券服务客户数突破2000万，连续五年稳居行业之首

不难发现，平安产品+服务的不断升级迭代，是其科技力量的体现最新数据显示，截至2021年9月末，中国平安科技专利申请数较年初增加5，423项，累计达36，835项平安运用领先科技全面提升核心金融业务端到端服务水平，2021年前三季度平安AI坐席服务量约15.4亿次此外，最近几天，为进一步解决时效长，手续繁琐等客户理赔痛点，平安人寿依托数字化能力提升，创新推出免申请·省心赔理赔服务，并率先于宁波进行试点该服务借助区块链技术，联通医院与公司，让客户出险时，可以免报案，免材料，免跑腿实现理赔，再叠加此前的智能预赔等服务，真正让客户享受便捷，高效，极致的理赔服务和保险的创新与温度

结语:

开局之年看大势，顺势而为，乘势而上，平安2021年在医疗健康，养老布局上势如破竹，不仅仅是金融顾问，平安更要致力成为客户的家庭医生，养老管家，巨头入局，未来势不可挡，可期可盼。。

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