疾风骤雨来势汹汹，贴心服务真诚守护

近日，随着北京地区进入汛期，极端天气频发，为保障

客户人身安全，提升客户服务体验，工行广安门福宜范家支行采取了一系列应对措施，这些暖心举措赢得了客户的连连

称赞，在疾风聚雨中为客户在心里撑起一片晴空。

   据悉，为做好讯期安全保障工作，保障客户人身安全，工行北京福宜范家支行高度重视提前部署，建立了汛期突发事件的应急预案并成立了网点内部防汛工作小组，负责随时关注天气变化及预警信息，以便及时采取应对指施。此外，福宜范家支行近期对营业场所进行了全方位的安全检查，准备了充足的沙袋、防滑垫、警示牌等防汛物资，在暴雨红色

预警期间，安排人员进行晚间值守，以应对突发情况。

   网点负责人介绍，为提升业务办理效率，做好汛期客户

服务工作，工行福宜范家支行各岗位员工严阵以待，加大培训力度以提升业务技能，从而缩减业务办理时间，提升客户服务体验。对于因身体原因无法在恶劣天气前来办理业务的老年客户，主动提供上门核保等特事特办服务。在提供稳定不间断的金融服务之外，福宜范家支行还为客户准备了热水、雨具、毛巾等，尽全力为客户提供暖心服务。遇到客户因雨势较大滞留网点的情況，工作人员耐心做好客户情绪安抚工作，并通过开展金融知识有奖问答等活动来活跃气氛，缓解客户紧张情绪。

   下一步，工行广安门福宜范家支行持续深化金融为民、以客户为中心理念，积极践行社会责任，用行动温暖每一位

到店客户，为建设人民满意银行贡献力量。

广安门福宜范家支行 田丽娟

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