长安汽车加速转型智能出行科技公司不断求索的峥嵘岁月

日前，以同心·同行 温暖每一个你为主题的长安汽车粉丝盛典在渝举行这是长安汽车连续第六年为用户举办盛典活动，六年来，邀请用户回家，已经成为双方交流沟通的传统，更成为长安汽车践行以客户为中心品牌理念的重要举措

在盛典现场，一部名为《传承梦想 智领未来》的历史文化情景剧率先上演短短二十分钟，重现了长安汽车159年恢弘阔大的历史进程，与从无到有，不断求索的峥嵘岁月更在观众心中埋下一颗探索长安精神的种子，等待生根发芽后与长安汽车共面未来盛典现场上，长安汽车总裁王俊发布UNI Service全新服务，将在UNI Service智慧主动，高效便捷，公开透明，共创共享的体验场景和服务品质基础上全新升级，并扩大至长安系全部品牌，为2000万长安客户提供有温度的愉悦体验

长安汽车加速转型智能出行科技公司

在数字化智能汽车时代，更能体察人心的智能科技，给冰冷的机械披上一层有温度的外衣，也促使企业与客户之间从单纯的买卖关系向情感交流转变长安汽车率先捕捉客户需求变化，以客户愉悦为价值核心，提出从服务客户向经营客户的转型举措，将经营客户作为企业向智能出行科技公司转型的关键战略支点

早在2019年第四届粉丝盛典上，长安汽车就发布知音伙伴计划，做出价格透明，时间标准，品质保障，快速响应，服务专业五大承诺2020年6月，五大承诺升级2.0版本，进一步提升客户权益今天，五大承诺再度升级，以价格透明，交付快捷，一次修好，服务专业，安心出行焕新而来，致力于破除行业底层顽疾，解决客户更多场景下的痛点

此外，长安汽车先后通过全天候24小时服务，构建客户体验标准业务体系与CA—NPS指标体系等措施，与客户一起创造价值，提升价值，分享价值长安汽车客户至上的理念，还贯穿在粉丝营销与客户生态圈构建中2021年5月，长安汽车打造的OpenDay就是力证在活动中，长安汽车高层与体验官们进行一场干货满满的座谈分享会，虚心听取众多中肯建议，确保为新老用户提供有温度的愉悦体验

经年累月的资源投入，矢志不渝的服务信念，全面升级的服务意识，让长安汽车的客户经营工作收获累累硕果从行业评价结果来看，2020年中国消费者协会发布的客户满意度排名中，长安汽车在所有汽车品牌中排名第一，2021年中质协发布的销售满意度排名中，长安汽车摘得自主品牌桂冠，行业权威机构J.D.POWER发布的客户满意度排名中，长安汽车排名持续快速提升

行业高度认可的背后，离不开用户的支持与信赖正如长安汽车企业总裁王俊所说:长安系中国品牌的会员规模已经有2058万，客户体验官达到1.2万人，这是一组令人骄傲和感动的数字，更是一份沉甸甸的责任

UNI Service全新服务惠及长安全系品牌2000万车主

道阻且长，行则将至在从服务客户向经营客户的转型之路上，长安汽车敢为人先，提出以新服务增添新体验，打造出通过线上和线下无缝连接的全新服务业态——UNI Service，覆盖买卖用修服营改拓客户全生命周期的场景触点，提供以客户为中心，超越客户期待，且独具调性的用车服务

UNI Service是线上线下全场景融合的创新业态，不仅如此，UNI Service提供智慧主动，高效便捷，公开透明，共创共享的高体验服务场景，同时，UNI Service还是长安汽车始终将客户视为品牌合伙人，与客户共同成长，相互成就的重要平台。

截止至目前，UNI Service品牌体验空间已经在重庆，南京，青岛，北京，长沙五城落成，均位于城市核心生活商圈基于不同的用车场景和体验需求，UNI Service推出了品牌体验空间，自造空间，工坊三种线下业态其中品牌体验空间和工坊离开汽车商圈，走进生活商圈，提供更多更好更近的服务体验自造空间定位为魔改中心，喜欢改装的朋友，可以在这里和改装大咖面对面交流，为大家提供多元化改装方案

在线上体验方面，UNI Service整合车机端，客户端，顾问端，厂端，打通全链路，全服务场景，提供高效便捷的服务体验在场景打造方面，基于买卖用修服营改拓，打造高体验服务场景，提供不止于车的服务

2022年，UNI Service将持续进化，提供更智慧主动的服务，陆续上线智慧云服，智能维保，安全守护，旅途关怀等一系列全新服务内容此外，UNI Service开放共创的机制体系将更加健全，以更开放共创的心态吸收客户创意，与客户相互成就，共同成长未来，UNI Service将不仅仅是服务20万UNI车主的平台，更将成为长安用户的车主之家

汽车渝评

青衿之志，履践致远坚持以客户为中心为理念，以引领汽车文明，造福人类生活为使命的长安汽车，正为实现人类美好自由的出行生活不懈奋斗在这一过程中，越来越多志同道合的粉丝加入进来，与长安汽车共同打造一个世界一流汽车企业

产品热销带来的品牌效应也推动了长安新能源及海外市场的发展。在新能源领域，长安是中国新能源汽车品牌，1-9月销量为71295辆，同比增长310.5%。与此同时，长安汽车今年在海外市场的表现也逐步提升，今年累计销量正式突破10万辆。

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