淘宝天猫启动“侬好上海”20条，向上海商家推出精准纾困“组合拳”

帮助疏通实体经济的线上动脉日前，淘宝发布农豪上海20条，为上海商家提供一系列精准的救济措施，帮助其缓解现金流压力，降低运营成本，尽可能加快复工复产速度

在商家服务上，淘宝天猫打出了加减法的组合拳。

一方面，在现金流上做加法。

4月8日—5月6日，上海地区淘宝，天猫商家可凭物流订单信息免费享受先行赔付服务，快速回笼资金，暂时无法还款的商户，可以获得延期还款凭证，延长还款期限一次，不计息。

5月1日至6月30日，上海1688家会员商户将享受30天免息网贷服务。

另一方面，在运营成本上做减法。

阿里妈妈提供价值3400万的营销补贴红包，商家可直接抵扣营销推广费，同时，阿里妈妈还开通了为期两个月的专属流量池进行营销回收，每月提供十亿流量。

淘宝特卖将为上海工厂型商家推出原产地节5月1日至6月30日，1688商家可在贸易企业专区和工厂企业专区获得免费推广资源

聚划算将为上海商家提供价值2000万元的营销资源，推出为期10天的上海购物消费节，帮助消费者恢复此外，通过高性价比设立的24小时响应上海市招商特别援助中心，商家可享受一企一策的定点援助

为了最大程度缓解商家压力，淘宝天猫也对上海商家的平台规则进行了及时调整因疫情延误发货引起的消费者投诉，可免除责任，商家退货处理时限延迟至21天，淘宝还提供区域限售工具，商家可以根据区域销售和物流预期灵活调整发货周期，商家及时收款率，到货时间，物流客户满意度，商家退款退货处理时间等指标暂不纳入平台运营考核范围

除了以上措施，为了畅通供应链，打通堵点，淘宝天猫联动菜鸟优先解决上海商家的物流问题。

菜鸟紧急开通南京—上海和嘉兴—上海两条应急运输干线对于货源不在上海的商家，菜鸟提供仓到仓服务，保证订单的履行与中国邮政，四通一达，顺丰等快递公司协作，层层处理商家的单量，提高商家的投递效率此外，菜鸟还将采取包机，包机等非常规措施，加快物流运作

淘宝表示，这一系列措施将从上海开始在全国逐步展开淘宝天猫平台，每一个淘宝小二，永远和每一个商家在一起，保证运营和稳健发展只要大家齐心协力，共度难关，相信很快就能找到上海熟悉的节拍

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