负责落实消费者权益保护目标和计划牵头组织协调推进各部门金融消费者权益保护工作

，360个部门成立了消费者权益保护委员会，这是公司消费者权益保护工作的最高决策机构，并成立了消费者权益保护部落实相关安排，从组织，流程，制度等方面加强消费者保护工作建设，进一步落实和完善金融消费者权益保护。

根据消息显示，360事业部消费者权益保护委员会由公司产品中心，成长中心，风险中心，财务资源中心，人力资源中心，贷后管理部，资产负债管理部，合规部，公共事务部，法律部等十个部门组成，负责制定，审核，监督和落实公司消费者权益保护工作的措施，程序和具体操作规程同时设立专职部门——消费者权益保护部，负责落实消费者权益保护目标和计划，牵头组织协调推进各部门金融消费者权益保护工作

目前，消保部门已完成360个主体的消保机制体系建设，涵盖评估评估，风险评估，信息保护，营销宣传，信息披露，宣传教育，投诉处理，内部监督，责任追究，应急处置机制等并组织了专门的线下消费者保护培训相关业务条线负责人和主要成员就监管情况，消费者保护要求，案例分析等进行了具体研究讨论

对于企业来说，消费者权益保护不是单一的，片面的工作，而是一个全过程的管控体系360部门消费者权益保护覆盖产品，服务，系统，运营的前管理，后管理，后管理全过程，贯穿每一笔交易，每一次服务体验有鉴于此，消保部门推出了覆盖全流程的审查管理机制，并将其嵌入现有营销管控体系进行统一管理，建立事前审查，事中控制，事后监督三重机制

用于产品开发设计，广告宣传，用户运营，市场展示，营销宣传等需提交消费者保护部和消费者保护委员会进行事先审查，管控将加强公司内部消保组织建设，完善团队架构，引入消保内容作为OKR考核指标，根据用户反馈不断优化产品服务体验，然后，通过建立处理用户投诉的渠道，事后监管将形成闭环，促进消费者保护工作有序开展

《个人信息保护法》年11月1日，个人信息安全正式实施，提升到一个新的高度对于金融消费用户来说，保护个人信息是保护其消费权益的重中之重30数据事业部先后颁布了一系列数据安全管理制度，明确规定了用户数据规范和用户信息的查询使用，将责任落实到人的手中，从数据源头捍卫消费者的信息安全和财产安全权利

此外，为应对频发的电信诈骗网络犯罪，保护用户财产安全，360事业部成立了由风险管控反诈骗团队和信息安全团队牵头的诈骗风险全球防御项目组基于信息安全和智能反欺诈技术手段，反欺诈攻防体系进一步升级，全方位保障用户资金安全

卢树春表示，持续加强消费者权益保护规范化建设，对于规范数字金融从业人员提供金融产品和服务的行为，维护公平公正的市场环境，具有重要的现实意义，是深入推进“我为群众办实事”实践活动的重要举措。为支持中国人民银行《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，《金融消费者权益保护实施办法》等政策的实施(中国人民银行令〔2020〕第5号)，中国互联网金融协会自觉履行自律组织职能，组织研究制定相关团体标准，旨在充分利用行业会员和引领会员优势，在积极落实金融消费者保护相关政策方面发挥表率作用。

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