被薅羊毛损失200万？元气森林恳请用户申请退款

临近双11，消费话题成为热门话题，袁琪森林因为离奇的“薅羊毛”事件而热搜。

事情是这样的。10月26日，有网友爆料袁琪森林某淘宝店优惠设置有误，原价为79元一盒泡水。它买了3箱，最后付款总共花了10.55元，平均每箱3.5元左右，吸引了一大批“薅羊毛”消费者。。据悉，这次操作失误导致这款气泡水销量增加30万，门店可能损失200多万元。

随后，官方淘宝袁琪森林店宣布：“10月26日凌晨，我店一名运营同学操作失误，导致大量超低价格订单远远超出了该店拥有的实际库存，由此造成的损失金额远远超出了该店的承受能力。”袁琪森林官店提出的解决方案是，下订单的消费者可以伸出援手，后台申请退款，帮助店铺渡过难关。

淘宝信息显示，“袁琪森林官店”为4年老店，商户资质一栏上传的其食品经营许可证显示该店经营者为袁琪森林食品科技集团有限公司，但店铺资质一栏显示的消费者保护基金为1000元，与“袁琪森林旗舰店”仍有差异。

28日下午，记者登录淘宝袁琪森林官方店，看到店内商品已清空。但“袁琪森林旗舰店”仍在正常运营，销售的起泡酒价格已恢复正常水平。然而，在旗舰店的直播间里，依然有消费者“挑逗”着从哪里收取每盒：3.5元？

针对这一事件，网络上仍有争议。是“薅羊毛”还是“价格暴涨”？业务是错误的还是“炒作”？很多网友对此事持怀疑态度，有人认为泡水的费用不多，实际损失应该不到200万，也有人质疑这可能是门店营销事件。有电商领域的分析人士表示，淘宝店可以根据法律法规取消订单，但由于经营者自身的疏忽或错误操作，店主需要对正常下单的消费者进行赔偿。沈炼表示，未来品牌是从洞察用户需求出发，基于对产品的终极追求，会根据用户反馈不断迭代产品和策略，有自己明显的价值主张，代表新生活方式的品牌。赔偿可以由双方协商。当双方的交易通过协商解决时，相当于交易的结束或结束。然而，截至发稿时，官方微博并未就袁琪森林向消费者作出任何解释或赔偿的声明，该声明受到广泛关注。

公开资料显示，袁琪森林以“控糖”的差异化创新，实现了饮料行业的突破。作为消费品赛道的新品牌，袁琪森林同样受到资本的青睐。前期，袁琪森林获得了包括光控公益、挑战者资本、智慧星联、尚锋资本在内的投资，而高蓉资本、龙湖资本、黑蚁资本则陆续开始进入B轮。在2020年年中的一轮融资中，袁琪森林的估值为20亿美元。在今年上半年的一轮融资中，袁琪森林的投后估值达到60亿美元，这意味着袁琪森林的估值在不到一年的时间里飙升了约三倍。有业内人士表示，袁琪森林的融资基本上是通过创始人拥有的挑战者资本来推动的，投资机构都拼死投资，基本上是大机构之间的竞争，小机构根本进不了办公室。

袁琪森林的品牌知名度迅速出圈，善于与互联网互动也有很大关系。早在2019年天猫618事件中，元稹森林就获得了水饮料TOP 1；2019年双十一，元吉森林饮料销量全网第二，击败可口可乐、百事可乐。元稹森林经常出现在在线名人的直播室，如李佳琪和维娅。在业内人士看来，这一事件也暴露了袁琪森林经营中的问题。在对产品价格如此敏感的指标的审核和发布中，不检查错误仍然是非常不合适的。

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