你对公交卡消费满意吗？

公交是消费者的主要出行方式之一你对公交卡的消费满意程度如何最近几天，江苏省消保委围绕省内公交卡办理，充值，退卡等服务开展服务消费调查，并于4月28日发布《江苏省公交卡服务消费调查报告》实地观察发现，在一些城市，消费者买不到更便宜的普通卡，退余额又难又麻烦

江苏省消保委监督处处长赵鑫表示，此次调查采取网络问卷调查和现场体验式调查相结合的方式其中，网络问卷调查共获得有效样本20349份，实地调查，由检查人员对江苏13个设区市的实体公交卡服务进行了观察，获得有效样本32份

有些网点只有昂贵的主题卡和异形卡。

网络问卷调查结果显示，50.59%的消费者办理过实体普通公交卡，其次是NFC电子公交卡，只有15.24%的消费者办理过主题卡或异型卡但从实地观察来看，在一些城市的观察网点，存在普通公交卡供给不足，或者只提供主题卡而不提供普通卡的现象自助设备的普通公交卡供应也不足

在南京，普通无记名公交卡的价格是25元检查人员多次前往某营业场所，被告知在售的最便宜的是38元的主题卡

32个样本大部分不退卡费。

体检结果显示，32个样本中，只有盐城市注册交通卡和淮安市未注册普通公交卡的卡费可以全额退还镇江注册公交卡，扬州注册公交卡，未注册普通公交卡可部分退卡，每月扣除每张卡1元费用后退还剩余卡费其他样品卡费用不予退还为什么不能退大部分检查人员被告知，该费用为购卡成本

余额可以退还吗我能退货吗现场检查结果显示，19款样品可全额退款，2款样品扣除一定比例的手续费后可全额退款，1款样品卡余额不超过50元可全额退款超过50元的，只能转到相应的APP进行公交消费其余10个样本余额不退，占观察样本总数的31.25%

充值时有最低额度。

充值时，几乎所有样品都有最低充值金额，其中南京对最低充值金额的要求最高，为50元大部分城市充值的便利性较高但检查人员发现，部分城市在公交卡充值时收取手续费

此外，部分城市的记名卡无法挂失或赎回《支付机构预付卡业务管理办法》第八条规定，记名预付卡应当挂失并可赎回但检查人员发现，扬州，南通，无锡检查的记名公交卡无法挂失，南通，无锡的记名公交卡无法赎回卡内余额

信息公开不完善。

《管理办法》第十四条规定，发卡机构应当公示，提供预付卡章程或者与购卡人签订协议据观察，该省已有8个城市在线上或线下公示了与公交卡服务相关的管理办法或章程协议一些城市服务信息公开不完善，重要事项告知不充分

NFC电子公交卡开卡服务费高。

根据督察员2021年11月至2022年1月的观察，通过手机电子钱包申请江苏交通一卡通虚拟交通卡，需要缴纳原价25元的不退卡服务费其中南京，连云港部分时间收取原价，部分时间8.8元福利价

日前，扬子晚报记者用华为手机钱包尝试添加江苏交通一卡通金陵通，发现充值金额最低选项为20元，不可退卡服务费为25元。

建议加强普通公交卡的供给。

针对此次调查，省消保委提出，消费者享有自主选择商品或服务的权利建议加强普通公交卡的供给，加强对网络工作人员的培训，彻底杜绝默认只推荐或办理主题卡的现象根据这项调查，不同的卡收取不同的名称和费用这些信息决定了消费者是否选择某张卡，所以需要宣传相关信息此外，省消保委建议，各地公交卡企业应响应绿色消费号召，建立公交卡流通机制，建议各地公交卡企业完善NFC电子公交卡不同设备的互联兑换系统

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