这导致大河票务网陷入投诉漩涡收到退款已经来不及了

大河票务网退款困境。

在当前特殊时期，临时取消或推迟演出的情况时有发生，不仅让人感到遗憾，还会因退票等问题引发消费者与票务平台的纠纷最近几天，一位来自北京商报的记者今天接到不少消费者的投诉，称演出票务平台大河票务网申请退款后，收到退款已经来不及了也有消费者表示，他们购买了仍在正常进行的演出的门票，但在演出临近时被告知没有门票，从而打乱了自己的安排这导致大河票务网陷入投诉漩涡对此，记者第一时间联系了大河票务网据相关负责人介绍，平台一直在帮助消费者完成退款在此之前，它还通过自筹资金和贷款筹集了数百万元用于退款可是，由于涉及的订单数量很大，解决所有消费者的问题确实需要时间

消费者:退款延迟。

演出的票没有发出。

粉丝刘女士是各大音乐节的常客每逢五一和十一这两个音乐节的密集演唱时段，刘女士都是最开心但又最忙碌的节日但由于特殊时期疫情防控的需要，今年很多音乐节都选择取消就像刘女士后悔自己感受不到现场表演一样，退款问题也让她心疼

三个月前，我在大河票务网上买了草莓音乐节的门票因为疫情防控，音乐节一开始延期，后来取消于是我在平台上申请了退款，但是现在已经11月了，我还是没有收到退款，联系客服，要么我不回应，要么让我等刘女士说

当刘女士担心退票时，消费者王先生也因为同样的问题不断与大河票务网沟通今年6月我通过大河票务网买了张韶涵南京演唱会的票，没想到演出延期了，于是打算退票当时客服告诉俱乐部用同样的方式还账，但是没有收到退款

除了迟迟收不到退款，还有消费者反映在大河票务在线购票后无法正常出票，只是在临近演出时才通知没有票但我之前已经安排好了自己的时间和行程，临时通知让我所有的安排付之一炬

北京商报记者注意到，目前，消费者已经开始在多个平台上进行投诉除了12315，黑猫投诉等相关平台，不少消费者还在微博，小红书等社交平台上发帖投诉，指出大河票务网侵犯了他们的权益其中，在黑猫投诉平台上，近30天关于大河票务网的投诉量达到569件

:平台已募集数百万元退款。

需要时间一个一个解决。

为了更多了解该事件，北京商报记者第一时间联系了大河票务网据大河票务网相关负责人介绍，去年以来，不少演出延期或取消，需要退款的客户和订单数量迅速增加平台一直在为消费者办理退款，同时也在继续与工商相关部门沟通，但确实需要时间来解决所有问题

近两年演出市场受到较大冲击，行业内各平台都面临运营压力，大河票务网也不例外为解决消费者退款问题，公司通过自筹资金和贷款筹集了数百万元解决消费者退款问题，并于今年5月底解决了此前所有退款问题可是，令我没想到的是，从6月份开始，平台上出现了大量购票和大量退款的情况，随后郑州疫情反复，暴雨不断多场演出延期或取消，退款数量快速上升，增加了运营压力平台也在尽快为消费者办理退款

专家:各方需要合理维护自身权益。

行业挑战依然存在。

过去两年，对演出市场的影响有目共睹但特殊时期临时变更的演出，不仅让表演者承担更高的成本，还会因退票等给票务平台带来压力同时，市场上也有表演者无法继续经营的情况

行业分析师李馨雨认为，挑战是整个行业面临的演出取消或延期时，消费者为保护自身权益申请退款是一种正常的运营模式表演者与平台方需要做好沟通，退款等相关事宜如果中间有什么意外情况，他们也要和各方保持沟通，信息要对称，避免更大的冲突

可是，目前不稳定的市场让消费者感到不太安全，这也让业内人士感到担忧李馨雨表示，当消费者看到周围的信息时，他们会担心自己选择的表演是否能如期进行当他们担心到一定程度时，不管演出是否还在正常状态，都会直接选择退票这意味着不仅受特殊情况影响的演出无法按部就班实施，正常演出的演出也难以如期得到反馈，进一步增加了演出人员和售票平台的压力

在业内人士看来，演出行业从业者仍需做好持续面对挑战的准备，在风险控制，成本管理，优质项目运营储备等方面打牢基础从而避免使他们无法忍受的暂时的紧急情况同时，要加强各环节沟通，推动演出市场逐步复苏

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